【Apple認定コンサルタントから選りすぐりのサービスやアプリのご紹介】

No.7【カイクラ】
　～カイクラは顧客対応を行うためのクラウドシステム～
https://kaiwa.cloud

皆さん顧客管理はどのようにされていますか？
カイクラは、
以下顧客対応でのあるある問題を
解決してくれるツールです。

～顧客管理あるある～
・社内伝言忘れ問題
・新人電話いやいや問題
・お客様の担当が誰だかわからない問題
・担当者しか詳細不明問題
・方言聞き取れない問題
・お客さんが電話に出てくれない問題

【 カイクラの特長 】
顧客データベース
・顧客情報をクラウドに蓄積。対応履歴も残せるのでチーム全員が最新の情報を共有し顧客対応が行えます。

電話コミュニケーション
・誰からの電話なのか出る前に分かるので余裕をもって電話に出ることができます。
・誰がいつどのお客様とどんな内容で電話したかが記録されるため、担当者が不在でも代理でお客様対応が行えます。

SMS(ショートメッセージ)連絡
・携帯番号だけで届くショートメッセージは電話がつながりにくいお客様への連絡や不在時の伝言に有効です。
・来店予約の確認や家賃督促にも使え業務時間が短縮できます。
・外出中の社員に折り返しの連絡を伝える用途としても使えます。

通話録音
・電話の内容を録音し音声とテキストの両方で保存できます。
・重要な会話、内容が難しい会話は後から聞きなおしができるので安心して電話対応をすることができます。
・クレーム抑止やクレーム内容の共有用途としてもお使いいただけます。

音声テキスト化
・音声を全自動でテキスト化します。
・事前に気になるキーワードを指定しておくことでそのキーワードが含まれる音声に自動的にアラートを出します。
・AI搭載のため、使えば使うほど機械学習により、テキスト化の精度が向上します。音
・声をテキストで保存できるため、要点がつかみやすくなります。

いかがですか？
当てはまる問題がありそうでしょうか・・
カイクラにご興味をお持ちになりましたらお気軽にご相談ください。